Service en kostenleiderschap kunnen goed samengaan

Bij het opstellen van een bedrijfsstrategie wordt meestal al snel de naam van de befaamde strateeg Porter in de mond genomen. Porter’s filosofie zegt dat bedrijven die een zuivere richting kiezen en deze consequent volgen, succesvoller zijn dan bedrijven die van alles wat doen. De 3 strategieën die Porter onderscheidt zijn: kostleiderschap, differentiatie en focus [1].

Tegenwoordig zijn er echter ook hele goede voorbeelden te noemen van bedrijven die zeer succesvol zijn met een combinatie van deze strategiën. Dit zijn altijd wel bedrijven die een hele bewuste keuze maken voor een combinatie van deze strategiën. Een goed voorbeeld is de Hornbach. De Hornbach is door de Nederlandse consument al vijf jaar op rij uitgeroepen tot de ‘Beste bouwmarkt van Nederland’. Hornbach scoort goed op de aspecten uitgebreid assortiment en lage prijzen. Op het gebied van assortiment volgt de Hornbach echt een strategie van service. Omdat de Hornbach er alles voor wil doen om te zorgen dat een klusser verder kan met zijn project, nemen zij zelfs dat ene schroefje op in het assortiment dat maar één keer per 154 dagen verkocht wordt. Als we daarentegen kijken naar de manier waarop de winkels zijn ingericht en de hoeveelheid personeel dat er in de winkels rondloopt, dan volgt de Hornbach echt een strategie van kostenleiderschap. Een uitgebreid assortiment én lage prijzen is een bewuste strategische keuze van de Hornbach.

Dit voorbeeld laat zien dat een combinatie van strategieën heel goed werkt. Niet alleen is de Hornbach al vijf jaar op rij de beste bouwketen, maar ook de financiële resultaten zijn goed en zal er verdere expansie binnen Europa en Nederland gaan plaatsvinden. Het loont dus om niet te beperkt over strategie na te denken. Het is niet altijd of-of, het kan ook én-én zijn. Het allerbelangrijkste blijft echter dat er weloverwogen een keus wordt gemaakt voor een strategie, die aansluit bij de wens van de consument.

---

[1] Kostleiderschap is de strategie voor de organisatie die wil concurreren op prijs. De differentiatiestrategie bestaat uit het aanbieden van producten of diensten die zich duidelijk onderscheiden van de concurrentie en die in de markt als beter ervaren worden. De focusstrategie beschrijft de bedrijven die zich richten op een kleine niche markt.